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nabhängig davon, ob eine Balanced Scorecard (BSC) für ein gesamtes Unternehmen oder nur für eine spezifische Abteilung wie die IT entwickelt wird, ist die Mission ein fundamentaler Baustein für ihre Konzeption. Die Mission bildet das Fundament, auf dem die strategischen Ziele und Initiativen errichtet werden.
Was ist eine Mission?
Die Mission einer Organisation ist eine klare und prägnante Aussage, die den Zweck und die grundlegenden Ziele der Organisation definiert. Sie beschreibt, welchen Beitrag die Organisation zur Gesellschaft leisten möchte und dient als ihre Daseinsberechtigung. In der Praxis stellt die Mission somit die zentrale Leitfrage dar: Warum gibt es uns und welchen Mehrwert bieten wir?
Diese essenzielle Frage lässt sich auf jede Unternehmenseinheit anwenden, einschließlich der IT-Abteilungen. Was ist der Auftrag unserer IT-Abteilung? Welchen spezifischen Wertbeitrag leistet sie für die Organisation und ihre Stakeholder? Die Antworten auf diese Fragen bilden die Grundlage für das Leitbild einer IT-Abteilung.
Formulierung einer Mission für die IT-Abteilung
Ein Beispiel für eine IT-Mission könnte sein: "Als IT-Abteilung streben wir danach, durch innovative Technologielösungen und exzellenten Service die Wettbewerbsfähigkeit und den Erfolg unserer Kunden nachhaltig zu stärken." Solch eine Mission hebt hervor, wie die IT-Abteilung ihre strategischen Ziele ausrichtet, um einen direkten Einfluss auf die Leistungsfähigkeit des Unternehmens zu haben.
Bei der Formulierung der Mission ist es entscheidend, dass sie inspirierend und positiv verfasst wird, um eine breite Akzeptanz und Motivation bei allen Stakeholdern zu erzielen. Sie sollte einfach, verständlich und prägnant sein, um sicherzustellen, dass jeder im Unternehmen – von den Mitarbeitern bis hin zu den Endkunden – die zentralen Werte und Ziele der IT-Abteilung klar nachvollziehen kann.
Adressaten der Mission
Die Zielgruppe einer Missionserklärung ist vielfältig. Primär richtet sie sich an die Mitarbeiter der IT-Abteilung, die durch die Mission in ihrem täglichen Handeln geleitet und motiviert werden sollen. Des Weiteren dient sie als Orientierungspunkt für Kunden, Geschäftspartner, die Gesellschaft im Allgemeinen sowie Medien und potenzielle neue Mitarbeiter. Sie kommuniziert den Kernzweck der IT-Abteilung und bildet die Grundlage für die Entwicklung von Strategien und die Messung von Leistung.
Ausblick: Die Mission im Kontext der BSC
Die Balanced Scorecard nutzt die Mission als Ausgangspunkt, um strategische Ziele zu definieren und Performance Indikatoren festzulegen, die dann in den vier Perspektiven der BSC – finanzielle Perspektive, Kundenperspektive, interne Prozessperspektive und Lern- und Entwicklungsperspektive – detailliert ausgearbeitet werden. Eine klar definierte Mission ist somit nicht nur eine Erklärung des Zwecks, sondern auch ein strategisches Werkzeug, das hilft, die IT-Abteilung auf einen Weg zu bringen, der den Gesamterfolg des Unternehmens unterstützt und vorantreibt.