Was mich an Service Experience hält, ist nicht das Schlagwort, sondern klare Prioritäten, sichtbare Abhängigkeiten und Verbesserungen, die bei den Nutzenden ankommen.

Ich mag Methoden, die Entscheidungen erleichtern. Zusätzliche Statusfolklore oder Formulare ohne Konsequenz brauche ich dagegen nicht. Meine typische Rückfrage lautet: Welche Entscheidung wird dadurch schneller oder besser?